Chính Sách

1. Điều Kiện Bảo Hành

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm thuộc danh mục được hỗ trợ bảo hành từ đơn vị sản xuất hoặc nơi phân phối.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất

Thời hạn bảo hành trên tem bảo hành và phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa.

Chi tiết trong thiết bị nguyên vẹn , chưa tháo lắp bên trong.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ đơn vị sản xuất hoặc nơi phân phối.

Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chúng tôi sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành 12 tháng được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng biệt được ghi chi tiết cùng thông báo báo giá.

2. Phương Thức Áp Dụng Bảo Hành

2.1. Địa điểm bảo hành

Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành:

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và mức độ sẵn có của thiết bị cũng như sản phẩm thay thế. Bộ phận bảo hành của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Quy định chính sách thanh toán: Thời gian và giá trị thanh toán được hai bên thỏa thuận và cam kết thực hiện, cung cấp dựa trên các chính sách sau:

1.1. Đối với hàng có sẵn: Thanh toán 100% trước khi giao hàng

1.2. Đối với hàng đặt (không có sẵn): Thanh toán 40% khi xác nhận đặt hàng và 60% khi có thông báo hàng đến.

2. Hình thức thanh toán: Các hình thức thanh toán cần thông qua các biện pháp an toàn như có hóa đơn, phiếu thu hay chuyển khoản qua ngân hàng.

 2.1. Tiền mặt: Tại văn phòng Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc, chỉ chấp nhận giao dịch thanh toán trực tiếp bằng tiền VNĐ.

2.2. Chuyển khoản qua Ngân Hàng hoặc Internet Banking:

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN CÔNG NGHỆ ÂU LẠC       

Tài khoản số:060109283846      

Ngân hàng Sacombank chi nhánh Gò Vâp- TP.Hồ Chí Minh

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN:

1. Quy định phạm vi giao hàng :

Giao hàng trong phạm vì Toàn Quốc bằng hình thức chuyển phát nhanh và vận tải đường bộ bằng xe tải.

Phương thức tính phí vận chuyển: HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

2. Quy định thời gian giao hàng:

2.1 Thời gian thực hiện giao hàng: Tiến hành giao vào các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 ( trừ Thứ 7 & Chủ Nhật – Lễ, Tết theo quy định )

2.2 Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

Nội thành Hồ Chí Minh: Giao trong ngày

Khu vực lân cận TP Hồ Chí Minh: 2–4 ngày làm việc

Khu vực Miền Trung: 3–5 ngày làm việc

Khu vực Miền Bắc: 4 - 8 ngày làm việc

3. Quy định kiểm tra giao – nhận hàng :

Khách hàng khi nhận phải kiểm tra sơ bộ và ký vào “Biên bản giao hàng”.

Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa: mã thiết

bị, số serial, năm sản xuất, phụ kiện cơ bản của máy...

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG:

Các thông tin của khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách. Không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: Khi có yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền, trong trường hợp bắt buộc hoặc cần thiết phải cung cấp những thông tin này.

Các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng: Họ và tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, điện thoại liên lạc, nghề nghiệp, nơi làm việc.

1/ Mục đích của việc thu thập thông tin là để tìm hiểu và đáp ứng tốt nhất yêu cầu cho khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ không cung cấp thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp khách hàng đồng ý  hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

2/ Phạm vi sử dụng thông tin: Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

2.1. Cung cấp hàng hóa.

2.2. Gửi thông tin đến khách hàng, chăm sóc khách hàng hay thực hiện những giao dịch mà khách hàng yêu cầu.

2.3. Nâng cao mối liên kết và tương tác với khách hàng

3/ Thời gian lưu trữ thông tin:

Các thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu khách hàng đưa ra.

4/ Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN CÔNG NGHỆ ÂU LẠC

12C12 KDC Nam Long Đường Hà Huy Giáp, KP3A, Phường Thạnh Lộc, Q12, TP.HCM

Tel:  (028) 38822231

5/ Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng được bảo mật.

V. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

1. Phạm vi áp dụng

Khách hàng Mua Sản Phẩm bán trên Website

Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm chính xác

1.2. Khách hàng là bao gồm mọi cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là “Khách Hàng”).

2. Xác lập và hủy hợp đồng:

2.1. Xác lập hợp đồng: Khách Hàng xác nhận đặt hàng sau đó gửi cho Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc xác nhận Đơn Đặt Hàng thông qua một trong các Phương thức sau:

- Qua địa chỉ email

- Qua Fax

- Qua đường bưu điện

2.2. Hủy Đơn đặt hàng.

Khách Hàng có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong trường hợp sau đây: Hủy Trước Khi Xác Nhận Đơn Hàng khi Giá, thời gian giao hàng thay đổi hoặc mã hàng không phù hợp.

Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc có quyền đơn phương hủy Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận (Hợp Đồng) trong trường hợp sau: Do lỗi sơ hở, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá bán, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch.

3. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán

3.1. Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm Hoặc thông qua tư vấn trực tiếp của nhân viên kinh doanh với Khách hàng. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển.

3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn GTGT và được nhận hóa đơn GTGT hợp lệ từ Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn GTGT.

3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Đơn Đặt Hàng.

4.Giao nhận sản phẩm

4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng.

4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách vận chuyển được đăng tải trên Website

Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Danh sách giao

hàng.

5. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

5.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm… Khách Hàng có thể liên hệ (028) 38822231

5.2. Bảo hành Sản Phẩm:

Các Sản Phẩm sẽ dược bảo hành (Nếu có) theo chính sách của nhà phân phối, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất.

6. Bảo mật thông tin

Quy định về bảo mật thông tin của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật đăng tải trên Website.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc gây ra.

8. Điều khoản chung

8.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

8.2. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Cty TNHH Tư Vấn Công Nghệ Âu Lạc và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.